酒店星级不能一评了之,行业管理标准须落到实处

酒店星级不能一评了之,行业管理标准须落到实处

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原标题:酒店星级不能一评了之

行业管理标准须落到实处

五星级酒店“清洁门”事件尚未平息,举报者“花总”却已遭多家酒店“报复”。在最近一次采访中,“花总”直言随着事态发展,他已被一些酒店拉进“黑名单”。

任圆圆

一块浴巾“一抹到底”,已让公众难以接受,而酒店方非但不思悔改,还上演了一出“前脚甩锅、后脚‘封杀’”的戏码,无疑更让人愤慨。如果说此前的道歉声明是在百般卸责,那么这“后手”的性质就更加恶劣了。不想着如何消除隐患死角,而是想着怎么去解决提出问题的人,高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

去年11月,微博大V“花总”曝光了全国14家高端酒店卫生乱象后,不但没有使某些问题酒店深刻反省,反而让其个人信息被疯传。上周,深圳公安部门通报:嫌疑人某酒店总经理彭某在微信群发布涉及“花总”的个人信息,根据治安管理处罚法的规定,给予其行政拘留7日,罚款500元的处罚。

这不是高端酒店第一次出事儿了。近些年来,“用洁厕液洗水壶”“用脏浴巾擦杯子”“浴袍兜里现拆封感冒药”等乱象时常见诸媒体,以至于有网友调侃,即使入住五星级酒店,为了安全卫生也要“自带七件套”。事实说明,此番“清洁门”不是偶发,更非个例,而是整个行业存在的显性漏洞。可问题恰恰在于,为何屡次三番“中招”,都没有换来酒店的反思整改?这背后其实就是“摆平思维”作祟。出了问题,先是诿过于人地否定问题、掩耳盗铃地回避问题,背地里再给举报者颜色看。自以为“摆平就是水平”,殊不知“言能听,道乃进”。病根不除,问题也只是隐藏在冰山之下,“休眠火山”早晚有再次爆发的时候。

其实相较脏浴巾擦杯子的卫生乱象,涉事酒店挟用户信息打击报复的操作,恶劣程度更甚。网络安全法规定,网络运营者对其收集的公民个人信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供。

眼下,爆料视频中涉及的某酒店已被立案调查,但2000元以下的罚款标准却引来网友一致“吐槽”。既然“五星”没能成为酒店卫生的品质保障,罚金也显得隔靴搔痒、无足轻重,那么倒不如发挥“摘星”“降级”的威慑作用。要看到,不少星级酒店其实是“表面光”。硬件看着气派,软件却跟不上;星级评定上去了,服务管理水平却被落下了;外表瞅着窗明几净,背地实则脏乱不堪。这就需要进一步完善、明晰酒店星级评定标准,不能只看“金玉其外”,更要注意有没有“表里如一”;不能对“星级”一评了之,而要进行动态跟踪、全程监管。

去年8月也曾发生过一起类似的案例,旗下拥有汉庭、美爵等诸多品牌的华住酒店集团,用户信息疑似被上传到暗网上,泄露数据涉及1.3亿人,信息数量达到5亿条。案发后,华住集团第一时间报警,公安机关开展调查,并聘请人员进行数据来源认定。这些海量的用户数据被公然叫卖,不管是系统漏洞,还是酒店内鬼泄露,通常都是酒店在数据管理上存在漏洞。

卫生乱象频出,单靠酒店自律显然不靠谱。这就要求外部监管必须及时跟进,该罚款的罚款,该“摘星”的“摘星”,企业有痛感、有忌惮,才会有重视消费者权益的自觉。

对于普通公民而言,酒店乱象如何整治,怎样才能住得踏实、放心,是此次事件之后人们最为关心的问题。

姜忠奇/撰文

首先,相关部门亟须加强监管。关于酒店的卫生问题,我国有《旅店业卫生标准》《关于酒店食品卫生的管理规定》等法律法规,甚至针对客房口杯等清洁问题颁布了《旅业客房杯具洗消操作规程》,一系列法律法规为酒店的卫生清洁设立了高标准。旅游管理部门、卫生监督机构作为监管部门,应加强监督,主动出击,将普查、抽查融入酒店监管日常,一旦发现有违法违规现象,应立即协调相关执法部门,限期整改或予以严惩。

其次,惩处力度应进一步加大。在“花总”曝光后,多家五星级酒店均被当地卫生部门处罚,其中11家的罚款金额均为2000元。对此,很多网友表示“太轻”、难以起到警示作用。实际上,这一处罚是根据2011年出台的《公共场所卫生管理条例实施细则》做出的:卫生质量不符合国家卫生标准和要求的,“县级以上地方人民政府卫生计生行政部门责令限期改正,给予警告,并可处以2000元以下罚款;逾期不改正,造成公共场所卫生质量不符合卫生标准和要求的,处以2000元以上2万元以下罚款;情节严重的,可以依法责令停业整顿,直至吊销卫生许可证”。根据目前曝光的酒店卫生信息,2000元算得上是顶格处理,但若想起到震慑作用,有关机关应进一步取证,必要时要求司法机关介入,从而加大惩处力度,以儆效尤。

忽视酒店卫生问题,可能危及公民的身体权、健康权。如何让行业管理标准落到实处,既是难点,也是痛点。监管部门、媒体、酒店行业等必须各司其职、各尽其责,才能让更多出门在外的人住得安心,吃得放心。

(作者单位:北京市大兴区人民检察院)

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